Phạm vi dịch vụ và cách xác nhận

Dịch vụ cho một dự án máy ép dầu phụ thuộc vào model, địa điểm, điều kiện lắp đặt và hợp đồng. Trước khi đặt hàng, cần ghi rõ bên nào chịu trách nhiệm cho thử mẫu, lắp đặt, hiệu chỉnh, đào tạo, phụ tùng, đi lại và xử lý sự cố.

Trước khi đặt hàng

• Thu thập yêu cầu: Xác nhận nguyên liệu, khối lượng mẻ, mục tiêu sản xuất, điện áp, mặt bằng và công đoạn trước hoặc sau ép.
• Chọn cấu hình: Cung cấp danh sách model, thùng ép, thiết bị phụ trợ và các hạng mục tùy chọn để người mua đối chiếu.
• Thử mẫu: Với nguyên liệu chưa có dữ liệu ổn định, thống nhất điều kiện thử và tiêu chí đánh giá trước khi chốt model.
• Báo giá bằng văn bản: Ghi phạm vi cung cấp, hạng mục không bao gồm, điều kiện giao hàng, nghiệm thu, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.

Trong sản xuất và nghiệm thu

• Xác nhận các mốc sản xuất và loại tài liệu tiến độ được cung cấp.
• Mọi thay đổi về model, vật liệu hoặc linh kiện cần được ghi lại và phê duyệt trước khi áp dụng.
• Thống nhất nội dung kiểm tra xuất xưởng, chạy không tải, chạy có tải và hồ sơ nghiệm thu.
• Kiểm tra danh sách đóng gói, phụ tùng, tài liệu vận hành và yêu cầu lắp đặt trước khi giao.

Lắp đặt, đào tạo và hỗ trợ sau bán hàng

• Lắp đặt và hiệu chỉnh: Xác định dịch vụ từ xa hay tại chỗ, điều kiện mặt bằng, công cụ, nhân lực và trách nhiệm của mỗi bên.
• Đào tạo vận hành: Thống nhất đối tượng, nội dung, ngôn ngữ, tài liệu và hình thức đào tạo.
• Bảo dưỡng: Cung cấp lịch kiểm tra theo model và điều kiện vận hành; vật tư hao mòn cần được liệt kê riêng.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Duy trì hỗ trợ sau giao hàng theo phạm vi, kênh liên hệ, thời hạn và điều kiện ghi trong hợp đồng.

Kênh dịch vụ và điều kiện phản hồi

Không nên dùng số lượng điểm dịch vụ hoặc một thời gian phản hồi chung để thay cho điều khoản dự án. Trước khi ký hợp đồng, hãy xác nhận:

• Email, điện thoại hoặc nền tảng được dùng để mở yêu cầu hỗ trợ
• Khung giờ làm việc, múi giờ, ngôn ngữ và thời gian phản hồi đã thỏa thuận
• Trường hợp nào xử lý từ xa và trường hợp nào đủ điều kiện cử kỹ thuật viên đến hiện trường
• Bên chịu chi phí đi lại, visa, lưu trú, vận chuyển phụ tùng và thuế
• Thời gian dự kiến cho phụ tùng theo model và điểm đến

Thông tin cần gửi khi yêu cầu hỗ trợ

• Số đơn hàng, model và mã máy hoặc ảnh nhãn máy
• Mô tả hiện tượng, thời điểm xảy ra và mã cảnh báo
• Ảnh hoặc video liên tục thể hiện thao tác và lỗi
• Loại nguyên liệu, độ ẩm, cách tiền xử lý và khối lượng mẻ
• Các bước đã kiểm tra và linh kiện đã thay thế

Thông tin đầy đủ giúp hai bên xác định lỗi vận hành, điều kiện nguyên liệu, linh kiện hao mòn hoặc sai lệch thiết bị trước khi chọn phương án xử lý.

Trả hàng, hư hỏng vận chuyển và sai lệch đơn hàng

• Thiết bị được cung cấp theo báo giá, xác nhận kỹ thuật và hợp đồng đã ký.

• Khi nhận hàng, kiểm tra bao bì, số kiện, nhãn máy và danh sách đóng gói; lưu ảnh trước khi tháo kiện nếu có hư hỏng.

• Nếu số lượng, cấu hình hoặc tình trạng giao hàng không phù hợp với hồ sơ đã xác nhận, gửi bằng chứng qua kênh ghi trong hợp đồng.

• Việc sửa chữa, thay thế, hoàn trả, chi phí và thời hạn xử lý áp dụng theo trách nhiệm và điều kiện đã thỏa thuận.

• Xác nhận phạm vi lắp đặt, đào tạo và hỗ trợ sau bán hàng