Сервис и поддержка по договору

Сервис зависит от комплектации, места установки, доступных на площадке специалистов и согласованных условий. В предложении и договоре должны быть указаны включённые работы, ответственные лица, каналы связи, график и возможные расходы.

До оформления заказа

• Исходные данные: сырьё, подготовка, плановая производительность, напряжение, размещение, вспомогательное оборудование и требования к продукту
• Подбор модели: сравнение паспортов и испытание репрезентативного образца при необходимости
• Объём поставки: опции, документы, упаковка, монтаж, обучение, запасные части и критерии приёмки
• Оценка затрат: оборудование, перевозка, энергия, персонал и обслуживание без обещания фиксированного финансового результата

Во время изготовления и до отгрузки

• Техническое подтверждение: чертёж, спецификация, заводская табличка и интерфейсы утверждаются до изготовления
• Контроль этапов: этапы, фотографии, видео или инспекции указываются в заказе вместо подразумеваемого непрерывного мониторинга
• Заводская проверка: работа без нагрузки, гидравлический контур, комплектующие, документы и испытание сырья, если оно предусмотрено
• Приёмка: процедура, измеримые критерии и порядок устранения отклонений фиксируются письменно

После поставки

• Монтаж и наладка: дистанционно или на месте в зависимости от объёма, местоположения, готовности площадки и расходов по договору
• Обучение: содержание, язык, продолжительность, участники и материалы определяются предложением
• Техническая поддержка: постоянная послепродажная поддержка в объёме, по каналам и графику, предусмотренным договором
• Обслуживание и детали: ответственность, расходные материалы, изнашиваемые детали, рекомендуемый запас и условия отправки согласуются заранее

Территория и каналы обслуживания

Работа может начинаться по телефону, в мессенджере, по электронной почте или видеосвязи через контакты, указанные в договоре. Выезд зависит от диагностики, местоположения, доступности специалистов, оформления поездки и необходимых деталей. Запросите адрес и контакт исполнителя, реально отвечающего за вашу территорию, вместо общей ссылки на количество сервисных пунктов.

Уровни сервиса для согласования

• Подтверждение обращения: канал, рабочий график и целевой срок первого ответа указываются в договоре
• Диагностика: перечень необходимых данных, порядок удалённого подключения и ответственное лицо на площадке
• Выезд: условия поездки, оценка после диагностики, доступ на объект и распределение расходов
• Устранение проблемы: зависит от причины, деталей и условий площадки; действия, ожидаемые сроки и ответственность фиксируются письменно
• Эскалация: коммерческий и технический контакты, а также порядок действий при разногласиях

Возврат и урегулирование заказов

• Оборудование поставляется на основании предложения, технического подтверждения и подписанного договора. Напряжение, комплектация, упаковка и технологические требования подтверждаются до изготовления.
• До заказа согласуйте модель, опции, срок, упаковку, критерии приёмки и объём сервиса.
• При повреждении в перевозке, расхождении количества или отличии от подтверждённого заказа сохраните доказательства, укажите затронутые места и свяжитесь с контактами из договора.
• Гарантия, возврат, ремонт, запасные части, расходы и порядок эскалации регулируются письменными условиями проекта.