সেবার পরিসর ও নিশ্চিতকরণ পদ্ধতি

অয়েল প্রেস প্রকল্পের সেবা মডেল, গন্তব্য, ইনস্টলেশন শর্ত ও চুক্তির ওপর নির্ভর করে। অর্ডারের আগে নমুনা পরীক্ষা, ইনস্টলেশন, কমিশনিং, প্রশিক্ষণ, খুচরা যন্ত্রাংশ, যাতায়াত এবং সমস্যা সমাধানে কোন পক্ষ কী দায়িত্ব নেবে তা লিখিতভাবে নির্ধারণ করুন।

অর্ডারের আগে

• প্রয়োজনীয়তা সংগ্রহ: কাঁচামাল, ব্যাচের পরিমাণ, উৎপাদন লক্ষ্য, ভোল্টেজ, সাইট এবং প্রেসিংয়ের আগের ও পরের ধাপ নিশ্চিত করুন।
• কনফিগারেশন নির্বাচন: তুলনার জন্য মডেল, প্রেসিং ব্যারেল, সহায়ক যন্ত্র ও ঐচ্ছিক অংশের তালিকা দিন।
• নমুনা পরীক্ষা: স্থিতিশীল তথ্য না থাকা কাঁচামালের ক্ষেত্রে মডেল চূড়ান্ত করার আগে পরীক্ষা-শর্ত ও মূল্যায়নের মানদণ্ডে সম্মত হন।
• লিখিত কোটেশন: সরবরাহের পরিসর, বাদ পড়া অংশ, ডেলিভারি, গ্রহণযোগ্যতা, ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়োত্তর সহায়তা লিখুন।

উৎপাদন ও গ্রহণযোগ্যতার সময়

• উৎপাদনের মাইলস্টোন এবং কোন ধরনের অগ্রগতি নথি দেওয়া হবে তা নিশ্চিত করুন।
• মডেল, উপাদান বা কম্পোনেন্টের পরিবর্তন নথিভুক্ত করে অনুমোদনের পর প্রয়োগ করুন।
• কারখানা পরীক্ষা, নো-লোড রান, লোড রান এবং গ্রহণযোগ্যতা নথির বিষয়বস্তু আগে নির্ধারণ করুন।
• সরবরাহের আগে প্যাকিং তালিকা, খুচরা যন্ত্রাংশ, অপারেশন নথি ও ইনস্টলেশন শর্ত পরীক্ষা করুন।

ইনস্টলেশন, প্রশিক্ষণ ও বিক্রয়োত্তর সহায়তা

• ইনস্টলেশন ও কমিশনিং: দূরবর্তী না সাইটে সেবা, সাইটের প্রস্তুতি, সরঞ্জাম, জনবল এবং প্রতিটি পক্ষের দায়িত্ব নির্ধারণ করুন।
• অপারেশন প্রশিক্ষণ: প্রশিক্ষণার্থী, বিষয়বস্তু, ভাষা, নথি এবং প্রশিক্ষণের পদ্ধতি নিশ্চিত করুন।
• রক্ষণাবেক্ষণ: মডেল ও পরিচালনা পরিবেশ অনুযায়ী পরিদর্শন সূচি দিন; ব্যবহারযোগ্য অংশ আলাদাভাবে তালিকাভুক্ত করুন।
• কারিগরি সহায়তা: চুক্তিতে নির্ধারিত পরিসর, যোগাযোগের মাধ্যম, মেয়াদ ও শর্ত অনুযায়ী সরবরাহের পর চলমান সহায়তা দিন।

সেবা চ্যানেল ও সাড়া দেওয়ার শর্ত

সেবা কেন্দ্রের সংখ্যা বা একটি সাধারণ সাড়া দেওয়ার সময় প্রকল্পের লিখিত শর্তের বিকল্প নয়। চুক্তির আগে নিশ্চিত করুন:

• সহায়তার অনুরোধ খোলার জন্য ইমেইল, ফোন বা প্ল্যাটফর্ম
• কর্মঘণ্টা, সময় অঞ্চল, ভাষা এবং সম্মত সাড়া দেওয়ার সময়সীমা
• কোন সমস্যা দূর থেকে সমাধান হবে এবং কখন সাইটে প্রযুক্তিবিদ পাঠানো যেতে পারে
• যাতায়াত, ভিসা, আবাসন, খুচরা যন্ত্রাংশ পরিবহন ও করের দায়িত্ব
• মডেল ও গন্তব্য অনুযায়ী খুচরা যন্ত্রাংশের সম্ভাব্য সরবরাহ সময়

সহায়তার অনুরোধে যে তথ্য পাঠাবেন

• অর্ডার নম্বর, মডেল এবং মেশিন কোড বা নেমপ্লেটের ছবি
• সমস্যার বর্ণনা, কখন ঘটেছে এবং অ্যালার্ম কোড
• অপারেশন ও সমস্যা দেখানো ধারাবাহিক ছবি বা ভিডিও
• কাঁচামাল, আর্দ্রতা, প্রাক-প্রক্রিয়াকরণ এবং ব্যাচের ওজন
• ইতিমধ্যে পরীক্ষা করা ধাপ ও পরিবর্তিত কম্পোনেন্ট

সম্পূর্ণ তথ্য থাকলে পরিচালনাগত সমস্যা, কাঁচামালের শর্ত, ব্যবহারযোগ্য অংশ বা যন্ত্রের বিচ্যুতি আলাদা করে উপযুক্ত ব্যবস্থা নির্ধারণ করা সহজ হয়।

ফেরত, পরিবহন ক্ষতি ও অর্ডারের অমিল

• যন্ত্রপাতি কোটেশন, প্রযুক্তিগত নিশ্চিতকরণ এবং স্বাক্ষরিত চুক্তি অনুযায়ী সরবরাহ করা হয়।

• পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজ, প্যাকেজের সংখ্যা, নেমপ্লেট ও প্যাকিং তালিকা পরীক্ষা করুন; ক্ষতি থাকলে খোলার আগে ছবি রাখুন।

• পরিমাণ, কনফিগারেশন বা সরবরাহের অবস্থা অনুমোদিত নথির সঙ্গে না মিললে চুক্তিতে উল্লেখিত চ্যানেলে প্রমাণ পাঠান।

• মেরামত, প্রতিস্থাপন, ফেরত, খরচ ও সমাধানের সময়সীমা সম্মত দায়িত্ব ও শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

• ইনস্টলেশন, প্রশিক্ষণ ও বিক্রয়োত্তর সহায়তার পরিসর নিশ্চিত করুন